Remboursements et retours

Durée de la période d’essai : Vous disposez de 7 nuits à compter de la date de livraison pour essayer l’oreiller. Si à tout moment pendant cette période, vous estimez que l’oreiller ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter pour organiser le retour.

État de l’oreiller : Pour être éligible au retour, l’oreiller doit être dans son emballage d’origine, propre et non endommagé. Les oreillers tachés ou abîmés ne seront pas acceptés dans le cadre de notre politique de retours. Nous vous conseillons de protéger votre oreiller(s) convenablement pour éviter tous problèmes.

Retour à vos frais : Si vous décidez de retourner l’oreiller, les frais engagés vous incombent. Vous pouvez envoyer votre colis avec des prestataires de livraison express ou non tels que UPS / Fedex / Chronopost / GLS…. Le service client vous guidera aux travers des étapes à suivre pour réaliser votre retour sans le moindre soucis si vous avez des questions. Les frais d’envois peuvent varier selon votre zone géographique. 

L’adresse à laquelle renvoyer votre produit est : Morpheus Dreamworld, 8 Rue des Roseaux, 13920 Saint Mitre les Remparts

Remboursement Intégral : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’oreiller retourné, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé lors de votre achat. Le délai de remboursement peut varier, mais n’excède pas 14 jours. Nous mettons tout en œuvre pour rendre le processus de retour simple et rapide.

Veuillez noter que les oreillers renvoyés qui sont tachés ou endommagés ne sont pas éligibles pour un remboursement intégral. Si des taches ou dommages sont détectés après la réception de l’oreiller retourné, un montant de 19.90€ sera soustrait du remboursement total afin de couvrir les frais de changement de housse.

Remarque : Les conditions de la politique de retours sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Veuillez consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé(e) des éventuelles mises à jour.

Politique de remboursement

Échange 100 jours/ 7 jours. Outre le droit de rétractation légal, le client bénéficie sur les matelas et oreillers d’un délai d’essai de 100 jours/7jours. Dans le cas où les produits livrés ne vous satisfont pas, faites nous parvenir votre réclamation par courrier dans un délai de 100 jours/7jours à compter de la date de réception de la commande, vous trouverez en annexe 1 le formulaire de rétractation. Vous disposez d’un délai de 100 jours/7jours après réception de votre commande initiale. En cas de demande d’échange, c’est la date de la première livraison qui est prise en compte. 

Pour les demande de retour matelas : après avoir pris contact avec notre service client, nous ferons la demande de reprise aux transporteurs qui viendront récupérer gratuitement le produit à votre domicile, il sera nécessaire de protéger le produit pour le transport du retour. Pour ce faire, en cas de retour de matelas, une housse de protection vous sera envoyée avant que votre produit ne soit récupéré par le transporteur, dans la limites des stock disponibles. Les frais engendrés par la récupération de la marchandise par nos prestataires à l’initiative du client dont l’adresse est situé hors France ou Corse seront à la charge dudit client. Le montant des frais sera calculé et indiqué au client par mail avant toute reprise. Le client devra expressément signifier son accord par retour de mail, et procéder au paiement des frais. A réception de son accord et paiement, et uniquement à ce moment-là, Morpheus Dreamworld pourra engager la reprise de la marchandise du client à son adresse hors France ou Corse. Le client basé hors France ou Corse a également la possibilité de choisir son propre transporteur, il devra alors en informer Morpheus Dreamworld par mail, et organiser la reprise de la marchandise par ses propres moyens.

Nous procéderons alors au remboursement du produit, à l’échange ou à l’établissement d’un avoir lorsque nous aurons réceptionné le retour du produit. Concernant le retour pour échange : nous procéderons à une seule reprise ou échange par commande. En cas d’erreur de commande par exemple sur les choix des tailles, la réexpédition est à la charge du client. Le service 100 nuits d’essais débute à réception de la commande et s’applique uniquement sur tous les matelas achetés sur le site matelasmorpheus.com.

Pour les demande de retour oreiller : après avoir pris contact avec notre service client, il sera nécessaire de renvoyer l’oreiller dans son emballage d’origine et d’initier son retour à vos frais par un transporteur que vous aurez choisi.  Les frais engendrés par l’envoie d’un oreiller peuvent varier selon votre zone géographique. Le client devra expressément signifier son accord par retour de mail, et procéder au paiement des frais. A réception de son accord et paiement, et uniquement à ce moment-là, Morpheus Dreamworld pourra engager la reprise de la marchandise du client à l’adresse stipulé.

Nous procéderons alors au remboursement du produit, lorsque nous aurons réceptionné le retour du produit et que notre équipé technique aura vérifié l’état de la marchandise. L’oreiller ne doit pas être abimé ou taché. Dans le cas échéant, Morpheus Dreamworld se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement. Le service 7 nuits d’essais débute à réception de la commande et s’applique uniquement sur tous les oreiller achetés sur le site matelasmorpheus.com.

Délai de rétractation légal – Dans les conditions prévues par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation et dans le cadre de la vente à distance, le client a le droit de rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours pour les matelas avec essai de 100 jours à compter du jour où l’acheteur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par lui, prend physiquement possession du bien. Pour les commandes portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai de rétractation court à compter du jour où l’acheteur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par lui prend physiquement possession du dernier bien. 

Notification de la rétractation- Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier au vendeur sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée de toute ambigüité avant l’expiration du délai de rétractation ; il peut utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe. 
Retour des produits- À compter de la notification de sa rétractation, le client a un délai de 14 jours pour renvoyer, à ses frais, la marchandise au vendeur, à l’adresse qui lui a été indiquée. Le Client supporte les frais de renvoi du produit ; les frais de retour des produits sont à la charge du client. Leur montant dépend notamment du transporteur choisi par le client, du poids, de la distance. Une estimation des frais de retour peut être effectuée sur le site de la poste (https://www.laposte.fr/particulier ) en cliquant sur « calculer un tarif ». Le coût de renvoi du produit lorsque celui-ci, en raison de sa nature, ne peut normalement être renvoyé par la poste, peut vous être fourni à titre indicatif en nous contactant. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Remboursement- Le vendeur rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que le client ait choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins onéreux proposé par le Vendeur lors de la commande. Le vendeur procède au remboursement dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un moyen différent. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de l’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. 

Exclusions – Le droit de rétractation est exclu pour les produits et services listés à l’article L221-28 du code de la consommation.