Essayez, et changez d’avis si besoin

Matelas

Durée de la période d’essai : Vous disposez de 100 nuits à compter de la date de livraison pour essayer le matelas. Si à tout moment pendant cette période, vous estimez que le matelas ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter pour organiser le retour.

État du Matelas : Pour être éligible au retour, le matelas doit être dans son état d’origine, propre et non endommagé. Les matelas tachés ou abîmés ne seront pas acceptés dans le cadre de notre politique de retours. Si une telle condition est découverte après le renvoi du produit, un remboursement ne sera pas possible. Dans ces circonstances, un remboursement du montant payé ne pourra pas être accordé, et le client sera facturé pour être livré de son matelas du montant correspondant aux frais de reprises.

Retour : Si vous décidez de retourner le matelas, nous vous donnons la possibilité d’un retour. Dans les 14 jours suivant la réception de votre matelas, le retour est entièrement gratuit : la reprise est à notre charge et vous êtes intégralement remboursé(e). Au-delà de 14 jours, les frais de reprise du matelas restent à votre charge et seront déduits du montant du remboursement. Le service client vous guidera aux travers des étapes à suivre pour réaliser votre retour sans le moindre soucis.

Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le matelas retourné, nous procéderons au remboursement. Le délai de remboursement peut varier, mais n’excède pas 14 jours. Nous mettons tout en œuvre pour rendre le processus de retour simple et rapide.

Pour un retour au-delà de 14 jours, des frais de 1 % du montant de la vente, correspondant aux frais de transaction de l’hébergeur du système de paiement, ne pourront être remboursés.

Tarifs des frais de reprise (retour au-delà de 14 jours) :

• Matelas jusqu’à 90 cm de largeur : 129 € TTC

• Matelas de 120 cm à 160 cm de largeur : 179 € TTC

• Matelas de 180 cm et plus : 199 € TTC

Ces tarifs incluent :

• L’emballage de protection

• La manutention par une équipe de deux personnes

• Le transport vers nos locaux pour inspection

Nous espérons que vous trouverez votre matelas Morpheus à la hauteur de vos attentes, mais nous sommes là pour vous accompagner si vous avez besoin de nous. Chez Morpheus, votre satisfaction est notre priorité. Prenez le temps de découvrir le confort et la qualité de notre matelas, et profitez pleinement de nos 100 nuits d’essai. Nous sommes convaincus que Morpheus saura vous offrir des nuits de rêve, et nous attendons avec impatience de vous compter parmi nos clients satisfaits.

Remarque : Les conditions de la politique de retours sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Veuillez consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé(e) des éventuelles mises à jour.

Oreiller

Durée de la période d’essai : Vous disposez de 7 nuits à compter de la date de livraison pour essayer l’oreiller. Si à tout moment pendant cette période, vous estimez que l’oreiller ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter pour organiser le retour.

État de l’oreiller : Pour être éligible au retour, l’oreiller doit être dans son emballage d’origine, propre et non endommagé. Les oreillers tachés ou abîmés ne seront pas acceptés dans le cadre de notre politique de retours. Nous vous conseillons de protéger votre oreiller(s) convenablement pour éviter tous problèmes.

Retour gratuit : Si vous décidez de retourner l’oreiller, le retour est à notre charge. Contactez le service client avant tout envoi : il vous indiquera la marche à suivre.

L’adresse à laquelle renvoyer votre produit est : Morpheus Dreamworld, 8 rue des Roseaux, 13920 Saint-Mitre-les-Remparts

Remboursement Intégral : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’oreiller retourné, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé lors de votre achat. Le délai de remboursement peut varier, mais n’excède pas 14 jours. Nous mettons tout en œuvre pour rendre le processus de retour simple et rapide.

Veuillez noter que les oreillers renvoyés qui sont tachés ou endommagés ne sont pas éligibles pour un remboursement intégral. Si des taches ou dommages sont détectés après la réception de l’oreiller retourné, un montant de 19.90€ sera soustrait du remboursement total afin de couvrir les frais de changement de housse.

Remarque : Les conditions de la politique de retours sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Veuillez consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé(e) des éventuelles mises à jour.

Politique de remboursement

Échange 100 jours / 7 jours. Outre le droit de rétractation légal, le client bénéficie sur les matelas et oreillers d’un délai d’essai de 100 jours / 7 jours. Dans le cas où les produits livrés ne vous satisfont pas, faites nous parvenir votre réclamation par courrier dans un délai de 100 jours / 7 jours à compter de la date de réception de la commande, vous trouverez en annexe 1 le formulaire de rétractation. Vous disposez d’un délai de 100 jours / 7 jours après réception de votre commande initiale. En cas de demande d’échange, c’est la date de la première livraison qui est prise en compte.

Pour les demande de retour matelas : après avoir pris contact avec notre service client et valider le bon de retour en accord avec notre politique de remboursement, nous ferons la demande de reprise aux transporteurs qui viendront récupérer le produit à votre domicile. Dans les 14 jours suivant la réception du matelas, la reprise est gratuite. Au-delà, les frais engendrés par la récupération de la marchandise par nos prestataires sont à la charge du client et déduits du remboursement, en accord avec la politique de remboursement. Le montant des frais sera calculé et indiqué au client par mail avant toute reprise ; le client devra expressément signifier son accord par retour de mail. À réception de son accord, et uniquement à ce moment-là, Morpheus Dreamworld pourra engager la reprise de la marchandise du client à son adresse en France métropolitaine (hors Corse).

Nous procéderons alors au remboursement du produit, à l’échange ou à l’établissement d’un avoir lorsque nous aurons réceptionné le retour du produit. Concernant le retour pour échange : nous procéderons à une seule reprise ou échange par commande. En cas d’erreur de commande par exemple sur les choix des tailles, la réexpédition est à la charge du client. Le service 100 nuits d’essais débute à réception de la commande et s’applique uniquement sur tous les matelas achetés sur le site matelasmorpheus.com.

Pour les demande de retour oreiller : après avoir pris contact avec notre service client, il sera nécessaire de renvoyer l’oreiller dans son emballage d’origine. Le retour est à notre charge : le service client vous indiquera la marche à suivre.

Nous procéderons alors au remboursement du produit, lorsque nous aurons réceptionné le retour du produit et que notre équipé technique aura vérifié l’état de la marchandise. L’oreiller ne doit pas être abimé ou taché. Dans le cas échéant, Morpheus Dreamworld se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement. Le service 7 nuits d’essais débute à réception de la commande et s’applique uniquement sur tous les oreiller achetés sur le site matelasmorpheus.com.

Délai de rétractation légal – Dans les conditions prévues par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation et dans le cadre de la vente à distance, le client a le droit de rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours pour les matelas avec essai de 100 jours à compter du jour où l’acheteur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par lui, prend physiquement possession du bien. Pour les commandes portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai de rétractation court à compter du jour où l’acheteur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par lui prend physiquement possession du dernier bien.

Notification de la rétractation- Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier au vendeur sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée de toute ambigüité avant l’expiration du délai de rétractation ; il peut utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe.
Retour des produits- À compter de la notification de sa rétractation, le client a un délai de 14 jours pour renvoyer la marchandise au vendeur, à l’adresse qui lui a été indiquée. Les frais de retour sont à la charge de Morpheus Dreamworld. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Remboursement- Le vendeur rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que le client ait choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins onéreux proposé par le Vendeur lors de la commande. Le vendeur procède au remboursement dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un moyen différent. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de l’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Exclusions – Le droit de rétractation est exclu pour les produits et services listés à l’article L221-28 du code de la consommation.